Santos Grills Bewertungen

Drecksfirma , Versand dauert ewig oder kommt auch nie an, trotz Bezahlung

Ich habe im April 2013 meinen Weber Spirit e320 bei Santos online bestellt und bin mit denen sehr zufrieden.Bei meinem Grill war die druckgusswanne mit einem Riss geliefert worden was mit dem Kundenservice innerhalb 4 Tagen ausgetauscht war.Weitere Ersatzteil oder Zubehör Fragen wurden wegen Entfernung Telefonisch geklärt und immer zu meiner Zufriedenheit behandelt.Ich bin sehr zufrieden und werde bei einem
Neuen Grill auch gerne die Ausstellung vor Ort besuchen.

Ich kann an und für sich nichts schlechtes gegen Santos sagen. Ich habe seit 11 Jahren einen Santos Reno, welcher im Winter fast jedes Wochenende und im Sommer jeden Tag brennt. Bis jetzt habe ich noch nie Probleme mit meinem Grillsportgerät gehabt.
Das gelegentlich Brenner und deren Flammabdeckungen gewechselt werden müssen ist wohl klar. Was mir aber jetzt extrem sauer aufgestoßen ist, ist folgendes.
Ich habe mir für meinen Santos Reno eine Einsatzpfanne bestellt. Als sie angekommen war, natürlich direkt in den Grill gelegt, passt nicht 5mm zu lang. Die Pfanne steht vorne jetzt hoch und der Deckel geht nicht ganz zu. Also keine Fehler von mir sondern
Produktionsfehler von Santos. Die Pfanne geht natürlich zurück. Man sollte meinen das Santos die Rücksendekosten übernimmt. Weit gefehlt, auch gibt es keine Angebot für einen Gutschein oder sonstiges Entschädigung. Das geht gar nicht. Das ist etwas armselig für ein so grosses Unternehmen.
Ich hatte schliesslich Unannehmlichkeiten und nicht Santos.

Hallo,
normalerweise würde ich hier keine Bewertungen abgeben aber da man auf der Seite von Santosgrills nicht direkt bewerten kann, sehe ich mich gezwungen meinen Unmut hier zu äußern.
Ich hatte mir Anfang Dezember 2020 einen Kamado Big Joe 3 zu einem guten Angebot bei Santos bestellt. Der Mitarbeiter am Telefon versicherte mir, dass der Grill sofort lieferbar ist und auch im Onlineshop von Santos wurde er als lieferbar angezeigt. Soweit so gut...
Da sich bei mir nach mehr als einer Woche keiner von Santos wegen der Lieferung gemeldet hat, habe ich da mal vorsichtig angefragt wie es mit meiner Bestellung aussieht bzw. wann der Grill denn nun geliefert wird. Dabei stellte sich heraus, dass angeblich der Grill wohl im Lager vorhanden aber das Untergestell nicht auffindbar ist! Nach mehreren Telefonaten und einigem Emailverkehr konnte mir keiner sagen wann mir der Grill geliefert werden kann. Mir wurde angeboten, die Bestellung zu stornieren und ich würde dann sofort mein Geld zurückbekommen. Das hat auch recht zügig funktioniert (wenigstens etwas Positives). Was mir nur sehr bitter aufgestoßen ist, dass ich jetzt nicht mehr so ein attraktives Angebot hatte und den gleichen Grill beim Mitbewerber für einen höheren Preis bestellen "musste" (ich musste natürlich nicht aber wollte den Grill ja haben)!!! Nach mehrfachen Anfragen bezüglich einem Schadensersatz war Santos nicht bereit mir wenigstens ein kleines Stück entgegen zu kommen. Z.B. mit einem Gutschein o.ä.!
Lange Rede kurzer Sinn! Aus meiner Erfahrung würde ich keinem empfehlen sich auf das "sofort lieferbar" beim "weltweit größten Grillfachhandel" zu verlassen! Ich persönlich werde wohl nie wieder etwas bei Santos bestellen. So geht man definitiv nicht mit Kunden um.
Sehr schade!!!

Konnte ein Kabel am neuen Napoleon Pro 500 nicht finden,.. der Support in Köln hat mir perfekt geholfen und mir den Schaltplan zugeschickt ! Problem gelöst !
Auch für das Upgrade für die Sizzle Zone wurde mir die Einbauanleitung geschickt, damit hat alles funktioniert !
Toller Support, diese Firma ist wärmstens weiter zu empfehlen !

Im Vorfeld kannte ich die Youtube Filme von Benny schon. Somit machten wir uns vor nunmehr 4 Wochen auf den Weg zu Santos (ca. 1,5 Std Fahrzeit). Wir ließen uns vor Ort beraten und man nahm sich die entsprechende Zeit uns die Unterschiede zu erklären. Ich habe mir übers Jahr schon einige Grills in den unterschiedlichsten Läden angeschaut.
Aber die Beratung hier fanden wir super und haben somit dann auch direkt zugeschlagen.Wir kauften den S-418, den wir auch direkt mit nehmen konnten.
Der Aufbau verlief problemlos und wir sind mit dem Grill rundum zufrieden.
Das Zubehör das Santos anbietet ist super auf den Grill abgestimmt und wir finden, das es eine überzeugende Qualität hat.
Seit dem probieren wir an den Wochenenden ständig neue Rezepte und Zubereitungen auf dem Grill aus, was wir vorher noch nie gemacht haben.
Vielen Dank an das SantosTeam.

...und der Ersatz für den Pizzastein kam nach zwei Tagen auch an! Also was immer geschehen ist, nach etwas langer Lieferzeit des Grills dennoch guter Service und kurzfristige Erreichbarkeit. Daher in Summe Daumen hoch. Erkundigt euch, welche Produkte lieferbar sind und weicht ggf aus.

Nach guten zwei Monaten ist der Grill nun endlich eingetroffen. Wirklich sehr wertiger Grill, E 418, und damit klar zu empfehlen! Lieferung sauber verpackt. Aber der Pizzastein war gebrochen. Hotline besetzt- war zu erwarten. Dann habe ich per Mail reklamiert und vorsichtshalber eine Frist (ihr wisst warum) gesetzt. Zu meiner Überraschung wurde noch am gleichen Tag Ersatz zugesichert. Nun liebes Santos Team. Wenn ihr das noch schafft, bekommt ihr einen Daumen hoch von mir.
Ich berichte weiter ????

Auch ich habe auf Anraten eines Freundes, der seit 10 Jahren im Besitz einen Santosgrills ist und inzwischen Ersatzteile benötigt, die immerhin theoretisch noch verfügbar sind, einen Grill bestellt. Nun, auch ich habe also bestellt und bezahlt. Siehe die anderen Rezensionen - gleiches Spiel, auch mich ereilte ein mehrwöchiges Vertroesten. Immerhin wurde ich nun auch einmal per Mail informiert. Dennoch vermittelt das Vorgehen den Eindruck, Stück für Stück hingehalten zu werden. Den Grill habe ich demnach immer noch nicht. Nach Lesen aller Rezensionen und den eigenen Erfahrungen, und ja, es kann immer etwas schief gehen, aber bei Santos gibt es offensichtlich seit vielen Jahren gravierende Management Fehler.

War am 11-09-20 im Geschäft um unter anderem eine Santosplancha für Weber Gensis 2 typ 600 zu kaufen.
Der Mitarbeiter sagte mir dieses Modell sei leider im Moment nicht vorrätig und schrieb mir ein Kärtchen mit der Referenz um über Internet zu bestellen wenn wieder lieferbar.
Bei Abfrage im online Shop war die Plancha aber lieferbar nur dass der Mitarbeiter sich im Modell geirrt hatte.
Auf mehrere Telefonate hin kamm immer die Aussage wegen Kundenandrang wäre keine telefonische Beantwortung möglich.
Von zu Hause (250km entfernt) habe ich dann am 17-09-20 mit email probiert.
Auch hier die Antwort „wegen Kundenandrang dauert die Beantwortung ihrer email 24 bis 48 Stunden.
Heute am 21-09-20 also 144 Stunden später noch immer keine Antwort.
Service bei Santos ist ein Fremdwort und ist nicht vorhanden.
Ich wollte noch mit Kollegen einen Grillkurs buchen, aber das werde ich mir noch reiflich überlegen.
Ein sehr entäuschter Kunde
Paul Dupont
PS Habe in der email angeboten meine Rechnung vor zu legen sowie das Kärtchen mit der falschen Referenz.

ich kann die tlw. schlechten bewertungen nicht nachvollziehen, service war sehr gut. auf jede mail wurde spätestens 24h später geantwortet, 2 Tage nach zahlungseingang wurde das gerät versendet und ist 1A angekommen, top verpackt. wenn jetzt der Free Eden 500 noch so gut grillt wie er aussieht, bekommt er 6 Sterne! macht einen massiven (55kg) und wertigen eindruck. preis ist fair. Vielen Dank!

Wen geworben wird mit "Service wird groß geschrieben" und man nie in der Service Hotline jemanden erreicht egal um welches Thema es sich handeln dann ist das Ziel definitiv weit verfehlt
Der Telefonische Service ist definitiv nicht zu gebrauchen Da es ihn nicht gibt